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FAQ

Benvenuto nella nostra sezione FAQ!

Qui troverai le risposte alle domande più comuni su prodotti, ordini, spedizioni e molto altro. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci!

  • Quali metodi di pagamento accettate?
    Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal.
  • Quanto tempo impiega la spedizione?
    Le spedizioni in Svizzera e Italia richiedono 3-5 giorni lavorativi. Per l’estero, i tempi variano in base alla destinazione.
  • Posso modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?
    Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dal pagamento, contattando il nostro servizio clienti. customercare@antonellacurioni.com
  • Come posso tracciare il mio ordine?
    Dopo la spedizione, riceverai un’email con il numero di tracking per monitorare il tuo pacco in tempo reale. Inoltre, è possibile visualizzare lo stato all'interno del proprio account.
  • Posso scegliere un giorno specifico per la consegna?
    Non possiamo garantire un giorno esatto, ma puoi contattare il corriere per concordare una data di consegna più comoda.
  • Cosa faccio se il mio ordine è in ritardo?
    Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi previsti, verifica il tracking e contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
  • È possibile restituire un prodotto?
    Sì, accettiamo resi entro 20 giorni dalla consegna, purché il capo sia in condizioni originali.
  • Come avviene il rimborso?
    Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi.
  • Cosa succede se il prodotto che ho ricevuto è difettoso?
    Se hai ricevuto un capo difettoso, contattaci entro 48 ore con foto del problema. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo.
  • Come posso richiedere un rimborso?
    Per richiedere un rimborso, inviaci una richiesta via email con il numero d’ordine. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
  • I vostri capi sono in puro cashmere?
    Sì, utilizziamo solo cashmere di alta qualità, lavorato artigianalmente per garantire morbidezza e durata.
  • Come devo prendermi cura dei capi in cashmere?
    Si consiglia il lavaggio a mano in acqua fredda con un detergente delicato e di far asciugare il capo in piano.
  • Da dove proviene il vostro cashmere?
    Utilizziamo solo cashmere di alta qualità proveniente da allevamenti selezionati, lavorato con tecniche artigianali per garantire morbidezza e durata.
  • Il cashmere è 100% naturale?
    Sì, i nostri capi sono realizzati in puro cashmere, senza fibre sintetiche, per offrirti un comfort lussuoso e naturale.
  • Il cashmere è adatto a tutte le stagioni?
    Sì, grazie alle sue proprietà termoregolatrici, il cashmere mantiene il calore d'inverno e resta leggero e traspirante nelle mezze stagioni.
  • Come posso lavare i capi in cashmere?
    Si consiglia il lavaggio a mano in acqua fredda con un detergente delicato specifico per cashmere. Evita la lavatrice e la centrifuga.
  • Posso lavare il cashmere in lavatrice?
    Se necessario, puoi lavarlo in lavatrice utilizzando il programma “lana” a bassa temperatura (max 30°C) e senza centrifuga.
  • Come asciugare un capo in cashmere?
    Tampona il capo con un asciugamano per rimuovere l’acqua in eccesso e lascialo asciugare in piano, lontano da fonti di calore dirette.
  • Il cashmere si rovina con l’uso?
    Il cashmere di qualità può formare leggeri pallini con l’uso, ma è normale. Usa un pettine per cashmere per rimuoverli delicatamente.
  • Come conservare i capi in cashmere?
    Riponili in un sacchetto traspirante, lontano dalla luce diretta. Per proteggerli dalle tarme, usa sacchettini di lavanda o legno di cedro.
  • Cosa fare se il cashmere si è allargato o ristretto?
    Se il capo si è allargato, lavalo delicatamente e rimodellalo mentre è umido. Se si è ristretto, puoi provare ad allungarlo delicatamente con le mani dopo il lavaggio.
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